Hosted VoIP wachtrij

De wachtrij extensie

De wachtrij extensie is eigenlijk de belangrijkste bouwsteen in de Hosted VoIP omgeving. Inkomende gesprekken worden gekoppeld aan de wachtrij. Er zijn een tal van verschillende opties die ingesteld kunnen worden, later komen we hier op terug. Aan de wachtrij worden gebruikers extensies gekoppeld zodat inkomende gesprekken overgaan bij deze gebruikers. Het is mogelijk om een gebruiker via het toestel aan- en af te melden. Om je aan te melden op een wachtrij moet je bellen naar 903, om je af te melden bel je naar 904.

Wijzigen van de wachtrij extensie

De wachtrij extensie kan alleen besteld worden door een hallo, medewerker. Deze kunnen wij voor u gereedmaken.

U kunt op de wachtrij extensies verschillende wijzigingen doorvoeren. Om de wachtrij extensie te wijzigen gaat u naar op.hallo.eu

• klik op Klant Configuratie > Hosted  VoIP  > Extensies
• Log in op op.hallo.eu  klik op Klant Configuratie > Hosted  VoIP  > Extensies
• en klik op wijzig van de desbetreffende wachtrij extensie.

• Extensienummer: standaard in de 700 reeks
• Naam: hier geeft u de naam op van de wachtrij extensie op
• Members: hier kunt u de gebruikers extensie in de wachtrij plaatsen, inkomende gespreken komen dan binnen bij de geselecteerde leden

De hierboven gemaakte instellingen zijn de default settings. We kunnen nog leukere dingen instellingen op de wachtrij.

Strategie: Er dient een strategie van afhandeling van de binnen komende telefoontjes gekozen te worden. De strategie gaat over de manier van het aanbieden van de telefoontjes bij de agents. Selecteer bij deze optie een gewenste strategie.

Melding wachtrij positie: Bij deze optie regelt u in of de beller hoort welke positie hij heeft in de wachtrij.

Interval melding wachtrij positie: Als u de melding aan heeft staan, kunt u hier opgeven om de hoeveel seconden de melding moet worden weergegeven.

Ringtimeout: Stel hier het aantal seconden in dat een toestel mag overgaan alvorens deze weer terug naar de wachtrij wordt gezet.

Rusttijd member na afloop van gesprek: Met deze optie geeft u in seconden aan, hoeveel tijd een agent na het ophangen van zijn vorige gesprek de tijd heeft voordat er een nieuw gesprek word aangeboden.

Wachttijd nieuwe poging: De wachttijd na elke niet verbonden call naar een agent in seconden. Let op: indien 1, dan zal ook de positiemelding niet meer worden afgespeeld.

Gewicht wachtrij (0-100): Bij het gebruik van meerdere wachtrijen en de zelfde agents in deze wachtrij, kunt u priorisering aanbrengen op het aanbieden van de wachtende beller. De wachtrij met het hoogste getal heeft de meeste priorisering.

Call-limit: Het maximaal aantal wachtende in deze wachtrij.

Optie voicemail bericht achterlaten: Wanneer de functie is geactiveerd kan er een voicemail box gekozen worden. Vervolgens is deze voicemailbox door de beller te bereiken tijdens het wachten via de toets 1. Deze optie moet dus vermeld worden in het geluidsbestand van de introductie mits de functie is geactiveerd.

Wachtmuziek: Afspelen van de wachtmuziek tijdens het wachten.

Geluidsbestand introductie wachtrij: Als u al een voor ingesproken digitale tekstbestand heeft kunt u deze hier uploaden. (een andere manier is om via service menu 905 online een tekst in te spreken)

Introductie wachtrij overslaan wanneer mogelijk: Als er geen wachtende in de wachtrij staan wordt de introductie tekst overgeslagen. Aan of uit.

Overgangstoon voor afspelen geluidsbestand: Met deze optie op aan, hoort de beller eerst twee keer de overgangstoon alvorens de wachtrij bereikt wordt.

Tweede gesprek aanbieden bij agents: Met deze optie is het mogelijk om een tweede gesprek aan te bieden bij een agent die al in gesprek is. (wissel gesprek).

Om te voorkomen dat iemand oneindig in het wachtrij extensie blijft hangen, is er een doorschakel menu beschikbaar. Via het doorschakel menu regelt u na hoeveel seconden in wachtrij extensie menu gezeten te hebben de beller naar een failover bestemming gaat.

Doorschakel: Hier kunt u ingeven of u deze optie wil gebruiken of niet.

Doorschakel bestemming: waar moet de beller naar toe worden gerouteerd als er geen keuze gemaakt wordt

Doorschakel timeout: na hoeveel seconde moet de beller worden door gerouteerd naar de ‘doorschakel bestemming’