Overstappen wat moet ik doen ?

Controleer afloopdatum huidige contract

Controleer uw voorwaarden, contract- en opzegtermijnen bij uw huidige aanbieder(s). Daarmee voorkomt u dubbele kosten en kunt u uw oude en nieuwe abonnementen naadloos laten aansluiten tijdens de overstap.

Let op: de voorwaarden kunnen per dienst (internet, telefonie, TV of cloud) en aanbieder verschillen.

Heeft u nog een lopend contract?
Houd er rekening mee dat uw huidige aanbieder misschien een afkoopsom in rekening brengt, als u uw abonnement voortijdig beëindigt. Neem hierover contact op met uw huidige aanbieder.

Informatie over opzeggen
Hoe u uw huidige abonnement kunt opzeggen vindt u op de opzegwebsite van uw huidige aanbieder. Na het website adres typt u ‘/opzeggen’. Bijvoorbeeld: www.kpn.nl/opzeggen.

Bestel uw nieuwe Fieber abonnement(en)

Bestel uw nieuwe abonnementen van Fieber op tijd. Bestel hier uw abonnementen
Houd daarbij rekening met een opzegtermijn van minimaal één maand bij uw huidige aanbieder.

Blijft uw aansluitingstype, zoals ADSL, of glasvezel gelijk?
Dan is de einddatum van uw oude contract tevens de ingangsdatum van uw nieuwe contract. Zo heeft u waarschijnlijk geen dubbele kosten en kunt u gewoon blijven internetten en bellen. Let er wel op dat u uw nieuwe abonnement op tijd bestelt. Fieber heeft zo’n twee à drie weken nodig om de nieuwe verbinding te leveren.

Verandert uw aansluitingstype, zoals ADSL naar glasvezel?
Laat dan uw nieuwe abonnement minimaal twee weken vóór de einddatum van uw oude abonnement ingaan. U heeft dan een korte periode van overlap, zodat u kunt blijven internetten, bellen en/of tv kijken. Let erop dat u uw nieuwe abonnement op tijd bij ons bestelt.

Plandatum bekend

U krijgt na uw bestelling gelijk een e-mail met hierin de opdrachtbevestiging. Daarna volgt een check of de bestelde diensten technisch geleverd kunnen worden.

De verwachte opleverdatum van uw nieuwe abonnement krijgt u binnen vier dagen na de bestelling per email. Dan weet u dus per wanneer u uw oude abonnement kunt opzeggen. Houd daarbij rekening met uw contract- en opzegtermijn.

Zeg uw oude abonnement(en) op

Online opzeggen
De verwachte opleverdatum van uw nieuwe abonnement staat in de bevestigingsbrief, die u vier dagen na uw bestelling ontvangt. Dan weet u dus per wanneer u uw oude abonnement kunt opzeggen. Hoe u uw huidige abonnement kunt opzeggen vindt u op de opzegwebsite van uw huidige aanbieder. Na het website-adres typt u ‘/opzeggen’. Bijvoorbeeld: www.kpn.com/opzeggen.

Opzegkaarten
Met behulp van de eenvoudige opzegkaart kunt u uw huidige televisie, internet en/of bellenabonnement opzeggen.
Download de opzegkaart om meerdere diensten (internet/telefonie/TV) op te zeggen.

Telefoon: nummerbehoud?
Hebt u bij ons aangegeven dat u uw huidige telefoonnummer wilt behouden? Dan kunnen wij uw huidige telefoonaansluiting opzeggen.
Wilt u een nieuw telefoonnummer? Dan kunt u alleen zelf uw huidige telefoonaansluiting opzeggen.

Bundel of pakket (internet, telefoon en/of TV)?
Hebt u een bundel of pakket bij uw huidige aanbieder, bijvoorbeeld een combinatie met internet en bellen, of internet, bellen en televisie? Dan kunt u alleen zelf uw abonnement beëindigen. Geef bij uw opzegging duidelijk aan of u uw telefoonnummer wilt behouden.

Blijft uw aansluitingstype, zoals ADSL of glasvezel, gelijk?
Geef dan aan dat uw ADSL- of Glasvezelaansluiting behouden moet blijven en dat u Fieber toestemming geeft de nieuwe verbinding te realiseren. De opzegdatum van uw huidige contract is dan gelijk aan de opleverdatum van u nieuwe Fieber aansluiting. Deze datum kunt u terugvinden in de email die u ontvangen heeft.

Verandert uw aansluitingstype, zoals van Kabel internet naar ADSL of glasvezel?
Dan kunt u het beste uw kabel, glas of ADSL abonnement minimaal twee weken later beëindigen dan het moment van activering van uw nieuwe Fieber aansluiting. Zo blijft u online. De opzegdatum van uw huidige kabel, glasvezel of ADSL-contract is dan twee weken later dan de opleverdatum van de Fieber-verbinding. Deze datum kunt u terugvinden in de email die wij u binnen vier dagen na uw bestelling hebben gestuurd.

Voor de activering van uw verbinding ontvangt u één of meerdere installatiepakketten. Als u een monteur hebt besteld, zal hij alles voor u aansluiten.

U kunt de aansluiting ook zelf uitvoeren. Maak in dat geval gebruik van de uitgebreide handleiding in het installatiepakket.

Het nieuwe modem vervangt het modem van uw oude aanbieder. Dat hebt u dus niet meer nodig. Uw oude provider informeert u over het eventueel retourneren van apparatuur (bijv. modem of decoder).