De oplossing

Heb je zojuist zelf je VoIP toestel geconfigureerd? Controleer dan nogmaals of je de juiste instellingen hebt overgenomen. Met name het account-ID, wachtwoord en registratieserver van je VoIP-account kun je het beste nogmaals invoeren deze kun je vinden op op.fieber.nl. Indien je BelBasis bij ons afneemt is de server vc.fieber.nl bij Hosted VoIP is het mv.fieber.nl.

Is het geen nieuw toestel? Voer dan de volgende stappen uit: 

• Controleer of je computer een internetverbinding heeft. Is dat niet het geval, dan kan het zijn dat je provider een storing heeft. Je kunt dan het beste even contact opnemen met Fieber of de beheerder van je netwerk of je internetprovider.
• Heb je wel gewoon internet op je PC? Herstart dan het VoIP toestel. Dat doe je door de stroom eraf te halen (minimaal 5 seconden). Het makkelijkst is uiteraard de stroomstekker eruit halen, heeft jouw toestel deze niet? Dan is jouw toestel aangesloten via POE, en moet je de internet kabel aan de achterzijde van de VoIP toestel verwijderen.
• Werkt ook dat niet? Herstart dan de modem of router van je internetleverancier door de stroom er af te halen (minimaal 20 seconden).
• Als de gegevens goed in het toestel staan en de registratie mislukt nog steeds kunt u controleren of de router de registratie blokkeert. Zie artikel 'Welke poorten moeten er opengezet worden voor VoIP?' voor meer informatie.

Mocht je er alsnog niet uitkomen je kan ons altijd bellen voor ondersteuning op 088 25 50 100