Hosted VoIP IVR keuzemenu

De IVR Extensie

De IVR (interactive voice responder) maakt het mogelijk dat de beller een keuze vooraf kan ingeven. Hiermee kun eenvoudig personen of afdelingen scheiden. De IVR extensie kan alleen besteld worden door een Fieber medewerker. Deze kunnen wij voor u gereedmaken.

Een IVR kan meerdere niveaus hebben, denk aan de volgende constructie;

600 – IVR Hoofdmenu

• Verkoop
• Administratie
• Support
• Lopende orders

601 – sub IVR Lopende Orders

• Internet Orders
• Telefonie Orders
• Cloud orders

Wijzigen van de IVR Extensie

• U kunt op de IVR extensie verschillende wijzigingen doorvoeren. Om de IVR extensie te wijzigen gaat u naar op.fieber.nl
•  klik op Klant Configuratie > Hosted  VoIP  > Extensies Log in op op.fieber.nl  
• klik op Klant Configuratie > Hosted  VoIP  > Extensies en klik op wijzig van de desbetreffende IVR Extensie.

Extensienummer: standaard in de 600 reeks

Naam: hier geeft u de naam op van de IVR op.

Geluidsbestand: hier kunt u een MP3 bestand uploaden, een andere methode is om te bellen vanaf het vaste toestel naar 905.

Overgangstoon voor afspelen geluidsbestand: Met deze optie hoort de beller eerst twee keer de overgangstoon alvorens het IVR menu bereikt wordt.

Om te voorkomen dat iemand oneindig in het IVR menu blijft hangen, is er een doorschakel menu beschikbaar. Via het doorschakel menu regelt u na hoeveel seconden in het IVR menu gezeten te hebben de beller naar een failover bestemming gaat.

Doorschakel: Hier kunt u ingeven of u deze optie wil gebruiken of niet.

Doorschakel bestemming: waar moet de beller naar toe worden gerouteerd als er geen keuze gemaakt wordt

Doorschakel timeout: na hoeveel seconde moet de beller worden door gerouteerd naar de ‘doorschakel bestemming’ 

Als de IVR extensie aangemaakt is, ziet u bovenin het tabblad Opties. De volgende opties kunnen we definiëren:

Optie: hier kunt u het cijfer ingeven welke de beller moet kiezen om de bestemming te bereiken

Prefix: Geef hier een prefix op welke in het display van het toestel zal worden weergegeven. Op deze manier kunt u eventueel zien welke keuze iemand in het IVR menu heeft gemaakt.

Bestemming: Selecteer hier de bestemming, let op omdat dit een dropdown menu is, dient u misschien eerst de gewenste extensies aan te maken. De gewenste extensie kan bijvoorbeeld zijn; wachtrij / voicemail / gebruiker extensie.