Is je factuur hoger dan verwacht?

Dat kan verschillende redenen hebben:

• Het is je eerste factuur
  Je betaalt je abonnementsgeld een maand vooruit. Begint je nieuwe abonnement bijvoorbeeld in april? Dan staat op je eerste factuur een deel van de maand april en de hele maand mei.
  Op je eerste factuur staat dus meer dan één maand abonnementskosten.
• Je hebt je abonnement gewijzigd
  Heb je bijvoorbeeld pas een upgrade of Hosted VoIP besteld? Dan kan deels je oude abonnement en deels je nieuwe abonnement zijn berekend. Voor het nieuw toegevoegde abonnement wordt dan de rest van de lopende maand én het abonnement van de nieuwe maand geïnd. Ben je overgestapt op een lager abonnement of heb je een deel van je abonnement opgezegd? Dan kan je factuur net gemaakt zijn en betaal je nog eenmaal voor je oude abonnement. Op de factuur van de volgende maand halen we het te veel betaalde geld van je abonnementskosten af. 
• Je verbruikskosten
  Je verbruikskosten betaal je altijd een maand achteraf. Gebruik je bijvoorbeeld telefonie? Belkosten zie je altijd een maand later op je factuur.
• Er zijn eenmalige kosten
  Voorbeelden van eenmalige kosten zijn activatiekosten, verzendkosten en apparatuur zoals routers en VoIP toestellen.