Service Level Agreement (SLA)

Indien u een zakelijk glasvezel, ADSL, VDSL of Coax abonnement afsluit bij hallo, kunt u ook een Service Level Agreement (SLA) afsluiten.

SLA	Openingstijden Helpdesk	Minimale beschikbaarheid (target)	Responstijd tickets	Oplostijd
Standard	Ma – Vr 08.30 – 17.30 uur	95%	8 uur	Best Effort, vervanging glasvezelmodem bij defect volgende werkdag
Office € 10,- per maand	Ma – Za 9.00 – 21.00 uur Zo 9.00 – 17.00	99,6%	4 uur	90% < 1 werkdag; 99% < 4 werkdagen, vervanging glasvezelmodem bij defect binnen 4 werkuur
Extended € 20,- per maand	Ma – Za 9.00 – 21.00 uur Zo 9.00 – 17.00 uur	99,9%	2 uur	80% < 8 uur; 99% < 48 uur, vervanging glasvezelmodem bij defect binnen 2 werkuur

Sluit hier direct een SLA (Service Level Agreement) afsluiten voor uw huidige abonnement