3CX - Troubleshooten

Inkomend niet bereikbaar:

1. Controleer of de extensie online is. Onder Extensions moet de extensie groen zijn, bij Phones is de daadwerkelijke registratie zichtbaar (het apparaat).
2. Controleer of er een inbound-rule is aangemaakt, het nummer correct is en waarop deze uitkomt (gebruiker, queue, etc).
3. Controleer of het gesprek binnen komt op de centrale (Call Log). Als dat het geval is, sla stap 4 en 5 over!
4. Controleer bij SIP-Trunks of deze geregistreerd is en of het nummer aan de juiste trunk is gekoppeld.
5. Controleer of het nummer actief is op de trunk van de centrale. Bel naar Fieber support en controleer met dit met ons. (Zoek de klant en klik op DIDs. Wanneer er Reserved staat, koppel het nummer dan aan de juiste trunk).
6. Controleer de status van de gebruiker bij Extensions > Status. Zorg dat deze op Availible staat en "Logged in" in het geval van een Call Queue.
7. Komt het nummer binnen op een Ring Group of een Call Queue, controleer of de Extensie/agent lid is van deze groep.
8. Controleer of het vinkje "Disallow use of extension outside the LAN" staat uitgevinkt op de Extensie onder Options.

Uitgaand bellen niet mogelijk:

1. Controleer of de extensie online is. Onder Extensions moet de extensie groen zijn, bij Phones is de daadwerkelijke registratie zichtbaar (het apparaat).
2. Ga naar Outbound-Rules en controleer of er een actieve regel is. Hier is het belangrijk dat alle "Extension Groups" worden toegestaan en of de route via de 'Fieber' trunk loopt.
3. Controleer bij SIP-Trunks of deze geregistreerd is en of het nummer aan de juiste trunk is gekoppeld.
4. Controleer of de gebruiker lid is van een van de zojuist geselecteerde "Extension Group" onder Groups in het linker menu.
5. Controleer of het afzendnummer juist gedefinieerd staat (11-cijferig, geen streepjes ertussen) Voorbeeld: 31882550100.
6. Controleer of het vinkje "Disallow use of extension outside the LAN" staat uitgevinkt op de Extensie onder Options.
7. Werkt het nog steeds niet, controleer het vanaf een andere gebruiker (stuur jezelf opnieuw een welcome e-mail).

De centrale verstuurd geen e-mails (bij een voicemail):

1. Ga naar Settings > Email en vol de gegevens in zoals onderstaand:
2. Controleer of het e-mail adres correct is en of de e-mail notificatie aanstaat op extensie-niveau.

     3. Mocht dit niks baten, kan de centrale naar de laatste versie worden geüpdate: hier zit de           mailserver van 3CX standaard in verwerkt.

De centrale is niet toegankelijk (server error):

1. Bel naar Fieber en laat ons controleren of de opslag van de PBX is volgelopen (wij zullen deze herstarten/legen)
2. Als de opslagruimte is volgelopen, ga als eerste naar 'Activity Log' > Settings en controleer of deze op Low staat. Zo niet, aanpassen. Om dit te activeren, herstart alle services vanaf het dashboard.
3. Controleer of de klant gebruik maakt van Call Recording en of er een quota staat ingesteld. Als dat niet het geval is, controleer met de klant na hoeveel dagen de opnames kunnen worden gewist van de centrale.
4. In het uiterste geval kunnen back-ups de harde schijf van de centrale belasten, verwijder deze indien nodig.