Welke informatie hebben we nodig om een order in behandeling te nemen?

Hieronder de benodigd gegevens om een order zo snel mogelijk in behandeling te nemen;

Basisgegevens:

• NAW-gegevens
• Factuurgegevens
• Contactgegevens
• IBAN

HARDWARE

Headset

• type toestel
• type headset (mono/stereo)
• aansluitkabel / hoornlifter 

Jabra Headset's compatibiliteit

https://support.fieber.nl/hc/nl/articles/209701089-Jabra-Headset-s-compatibiliteit

Plantronics headsets's compatibiliteit 

https://compatibility.plantronics.com/deskphone

INTERNET:

- Postcode + huisnummer

TELEFONIE:

Nieuwe Hosted VoIP gebruiker (HIP)
https://eu10.salesforce.com/00X0X000000jfhz

• Voornaam / achternaam
• E-mailadres
• Intern nummer
• Direct doorkiesnummer
• Lid van welke wachtrijen/huntgroepen?
• Type toestel indien van toepassing

 Nieuw nummer*

• Aansluitgegevens (locatie)
• Netnummer
• Waar moet het nummer op binnenkomen (gebruiker/callcenter/wachtrij/huntgroep)?
• Moeten gebruikers het nummer als afzendnummer versturen? Zo ja, welke?

 Nummerbehoud*

• Te behouden nummer
• NAW gegevens / factuur huidige provider
• waar moet het nummer op binnenkomen (users/callcenter/wachtrij/huntgroep)?
• Moeten gebruikers het nummer als afzendnummer versturen? Zo ja, welke?

*indien het gaat om een 088-, 0800-, 0900-nummer is de ACM verklaring vereist

Wachtrij

• Op welk telefoonnummer moet de wachtrij komen
• Welk intern nummer moet er in de wachtrij komen
• Moet er een welkomsttekst op de wachtrij en zo ja wat moet de tekst zijn?
• Moet er wachtmuziek op de wachtrij komen?

Keuzemenu

• Op welk nummer dient het keuzemenu te komen?
• Welke tekst dient er op het keuzemenu te komen? Wordt deze aangeleverd of spreken wij deze in?
• Waar dienen de opties naar toe te gaan (bestemmingen/extensienummers) 
• Wat dient er te gebeuren wanneer er geen keuze wordt gemaakt?

 Internationaal nummer

• Netnummer / regio/stad
• Bewijs van verblijf / huurovereenkomst (max. 3 maanden oud)
• waar moet het nummer op binnenkomen (users/callcenter/wachtrij/huntgroep)?

 Professioneel voiceprompt

• Welke tekst moet ingesproken worden?
• Maximaal 100 woorden

LET OP: na het insturen van de tekst kan dit niet meer kosteloos gewijzigd worden!

Voicemail

• op welk nummer
• Op welke tijden
• Welke tekst en wordt deze aangeleverd, of spreken wij dit in.
• Naar welk email adres moet het voicemailbericht verstuurd worden

 CloudCTI

• Gebruikersna(a)m(en) van de gebruiker(s)
• Email adres - om de inlog gegevens naartoe te sturen
• Intern telefoonnummer van de gebruiker(s)

Wanneer we deze gegevens hebben ontvangen kunnen we zo spoedig mogelijk de koppeling activeren en ontvangt de gebruiker(s) de inlog gegevens op het opgegeven email adres.

I-AM

• Gebruiker / intern nummer
• E-mailadres 

 Unity

• Gebruikersna(a)m(en) van de gebruiker(s)
• Email adres, om de inlog gegevens naartoe te sturen
• Intern telefoonnummer van de gebruiker(s)

 Analoge Lijn (PSTN)

• Nieuwe / overname lijn
  • factuur huidige provider

MOBIEL

Mobiel – nummerbehoud: 

•   Je hebt een zakelijk abonnement
  • Klantnummer huidige provider (staat vaak vermeld op de factuur)

•  Je hebt een particulier abonnement:
  • SIM-kaart nummer (vermeld op de SIM-kaart);

CLOUD