3CX - Uitgaande oproepen (naar specifieke nummers) blokkeren

Het blokkeren van oproepen naar bepaalde bestemmingen kan op verschillende manieren geconfigureerd worden in 3CX.

Indien het een blokkade naar een specifiek land of continent moet zijn is de makkelijkste manier om dit land uit te vinken onder:

Settings > Security > Allowed Country Codes.

Ook kunnen wij een blokkade naar betaalnummers opzetten; stuur hiervoor een e-mail naar support@fieber.nl.

Mocht de wens zijn om specifieke (of delen daarvan) nummers uitgaand te blokkeren dienen we dit te doen middels de zogeheten "Outbound Rule".

Om deze regels in te zien en aan te passen log je in op de management console van je 3CX telefooncentrale. Klik daarna in het linker menu op de knop "Outbound Rules".

In dit nieuwe venster zie je alle regels die zijn ingesteld. Standaard stellen we 3 regels voor je in, deze zijn als volgt:

Strip 31: Deze regel verwijderd de (+)31 van de nummers indien je die probeert te bellen. Dit zorgt er voor dat je contacten die 11-cijferig in je telefoonboek staan (e.g. 31612345678 i.p.v 0612345678) gebeld kunnen worden alsof deze 10 cijferig in je contactenboek staan. Zonder deze regel is het niet mogelijk om contacten met 11-cijferige telefoonnummers te bellen

Default: Deze regel is nodig om standaard uit te kunnen bellen. Verwijder deze regel dus niet!

Doorschakeling: Deze regel zorgt er voor dat het systeem kan doorschakelen naar externe telefoonnummers. Zonder deze regel kunnen doorschakelingen naar externe nummers niet werken!

Indien deze regels niet tot de gewenste situatie resulteren kan je zelf een nieuwe Outbound Rule aanmaken door op de blauwe "Add" knop te klikken.

Er verschijnt een nieuw venster waar in je de nieuwe regel kan configureren:

Rule name: de naam van de regel. Geef deze een duidelijke naam zodat je weet wat de betreffende regel doet.

In de categorie "Apply this rule to these calls" geef je aan waarop de regel moet gaan filteren. De regel kan filteren op 1 of op meerdere regels tegelijk:

Calls to numbers starting with prefix: Deze regel kijkt naar het gedraaide nummer. Dit kan een volledig nummer zijn (b.v. 0612045291) of een deel daarvan. Indien je een deel van een nummer wil blokkeren (omdat het b.v. een nummer reeks is die niet gebeld mag worden) kan je * gebruiken om de rest van de nummers af te vangen.

• Voorbeeld: Het is niet toegestaan om contact met ons op te nemen. Dan kan je de regel instellen als volgt: Calls to numbers starting with prefix: 318825501*. Zo word ongeacht de laatste twee cijfers van het gedraaide telefoonnummers de regel geactiveerd.

Calls from extension(s): Deze regel kijkt naar de gebruiker die het gesprek opzet. Indien je dus b.v. wil voorkomen dat gebruiker 200 uitbelt kan je in deze regel 200 invullen.

Calls to numers with a length of: Door een waarde in te geven in deze regel word de regel geactiveerd op basis van de hoeveelheid cijfers die gedraaid zijn.

Calls from extension group(s): Deze regel kijkt naar de extension group waar de bellende gebruiker lid van is. Standaard is dit de group "DEFAULT" echter kan dit natuurlijk afwijken indien je zelf (of tijdens installatie) meerdere en/of verschillende groepen hebt aangemaakt.

LET OP! INDIEN MEERDERE REGELS OP DEZELFDE PARAMETERS FILTEREN TELT DE REGEL DIE HET HOOGST IN DE LIJST MET OUTBOUND RULES STAAT! 

Tot slot hebben we de categorie "Make outbound calls on".

In deze categorie geven we aan wat er moet gebeuren met de gesprekken die matchen aan deze regel. In de basis heb je twee opties;

• Het gesprek verbieden (zijnde optie "BLOCK CALLS")
• Het gesprek doorlaten (zijnde optie "Fieber")

Let op! Indien je gebruik maakt van dynamisch uitbellen kan je kiezen middels welk afzendnummer het betreffende gesprek moet plaatsvinden

Tot slot kan je op de betreffende regel nog 2 dingen instellen:

• Strip Digits: Dit bepaald hoeveel nummers worden verwijderd van het gedraaide nummers. Deze worden van links naar rechts verwijderd. Indien je dit dus instelt op 2 en belt naar 0612345678 zal het daadwerkelijke gesprek worden gepleegd naar 12345678
• Prepend: Deze parameter bepaald of en hoeveel cijfers je voor het te bellen nummers wil voegen.

Let tot slot goed op de volgorde van de outbound rules. Deze zijn sterk bepalend voor het belgedrag van de centrale!

Indien het is mislukt met het aanmaken van de outbound rule en hierdoor niet meer (fatsoenlijk) gebeld kan worden kan de basisfunctionaliteit hersteld worden door de volgende 3 regels (in deze volgorde) aan te maken:

Regel 1: 

• Rule name: Strip 31
• Calls to numbers with a length of: 9
• Calls from extension group(s): DEFAULT
• Outbound route 1: Fieber
• Strip digits: 0
• Prepend: 0

Regel 2:

• Rule name: Default
• Calls from extension group(s): DEFAULT
• Outbound route 1: Fieber

Regel 3:

• Rule name: Doorschakeling
• Calls to numbers starting with prefix: 31
• Outbound route 1: Fieber