Traag internet

Wat we behandelen:

1. Inleiding
2. Snelheidstest uitvoeren
3. Wat kan ik doen bij een lage internetsnelheid?
4. Welke opties zijn er nog meer?

1. Inleiding

Een trage internetverbinding wordt door de meeste mensen ervaren als zeer storend. Terecht! Je wilt immers zonder zorgen gebruik kunnen maken van je internetverbinding en de toepassingen die hier op werken. De oorzaak is vaak lastig te achterhalen waardoor niet direct de juiste oplossing wordt toegepast en het probleem blijft terugkeren. Wij begrijpen als zakelijke internetaanbieder natuurlijk erg goed welke belangen er spelen bij een snelle en kwalitatieve verbinding en bieden u hierbij een aantal handvatten om er voor te zorgen dat uw verbinding optimaal blijft functioneren.

Voordat u begint:

Voor een doelgerichte oplossing is het noodzakelijk om te achterhalen via welk type verbinding u de trage internetsnelheid ervaart. Dit artikel is er op gericht om te komen tot een snelle en kwalitatieve verbinding via een aansluiting met een ethernetkabel. Indien u problemen ervaart met uw internetverbinding via WiFi dan adviseren wij u het artikel te volgen voor het optimaliseren van uw WiFi-verbinding. 

2. Snelheidstest uitvoeren

Om een correct beeld te krijgen van uw internetsnelheid is het belangrijk om eerst de volgende stappen te controleren of uit te voeren.

• Sluit een computer direct aan op de door Hallo, geleverde modem of router. 
  
  Let er hierbij op dat de netwerkkaart die in je computer zit de snelheid van de verbinding aankan. Sommige netwerkkaarten kunnen maximaal 100 Mbit/s aan. Via het volgende artikel kan je achterhalen wat de snelheid is van je netwerkkaart. Tevens is het erg belangrijk een goede kabel te gebruiken. Deze kan je herkennen aan de het CAT5E of CAT6 label. Er zitten geen scheuren of knikjes in en de kabel is niet opgerold.
  
  
• Verbreek het overige netwerkverkeer. 
  
  Je internetsnelheid deel je met alle apparaten die met je modem of router zijn verbonden. Dit geld voor zowel WiFi als bekabelde apparaten. Controleer dus of er niet een ander apparaat aan het downloaden is wanneer je de snelheidstest doet.
  
  
• herstart je router of modem eerst een keer. 
  
  In veel gevallen helpt het om je modem of router opnieuw op te starten voordat je de snelheid meet. 
  
  
• Voer een snelheidstest uit.
  
  Heeft u de bovenstaande stappen doorlopen? dan is het tijd voor een snelheidstest. U kunt een snelheidstest hier uitvoeren. We raden altijd aan om de test drie keer uit te voeren. Hierdoor krijgt u een beter beeld van het gemiddelde. Maak van de resultaten een screenshot of schrijf ze op. 
  
  
  
  Wij zijn benieuwd naar de Ping, Download en Upload. Indien de snelheid conform de specificaties van uw abonnement zijn hoeft u deze natuurlijk niet aan ons door te geven.

3. Wat kan ik doen bij een lage internetsnelheid?

Stelt u zich in eerste instantie de volgende vraag:

Is mijn internetsnelheid lager dan verwacht of is mijn internet traag en stoort dit?

Een lagere snelheid komt in de praktijk erg veel voor. De belangrijkste oorzaak is hiervan is overboeking op een lijn. Overboeking op een internetlijn betekent dat de capaciteit van een internetverbinding gedeeld wordt met verschillende gebruikers. Ook betekent het dat de maximumcapaciteit van die verbinding niet gegarandeerd is. Een uitgebreide uitleg over hoe overboeking werkt vind u hier. 

heeft u een gegarandeerde snelheid nodig dan raden wij aan om een lijn af te nemen waarop geen overboeking wordt toegepast. Voor de mogelijkheden raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice op het telefoonnummer 088 255 0100 of per mail via sales@hallo.eu.

Blijft uw internet traag? 

• Rechtstreeks aangesloten en toch traag.
  
  Blijft uw internet traag ondanks dat u de verbinding nu rechtstreeks test en de stappen uit punt 3 heeft uitgevoerd, dan vragen wij u direct contact op te nemen met onze supportdesk. Wij meten uw lijn en controleren onze hardware op afwijkingen. Wij zijn bereikbaar op het telefoonnummer 088 255 0100 of per mail op support@hallo.eu.
  
  
• Rechtstreeks een goede internetverbinding maar na het aansluiten op de normale locatie toch traag?
  
  Indien de verbinding rechtstreeks goed functioneert maar op de oorspronkelijke plek toch traag blijft dan is het raadzaam om te achterhalen wat er tussen onze router / modem en de computer zit aangesloten. Hiervoor moet het interne netwerk worden nagelopen. U kunt denken aan de volgende apparatuur en of componenten:
  
  • Bekabeling: Let op kabels met scheurtjes knikjes en slechte gemonteerde stekkers en vervang deze voor nieuwe kabels. Wij bevelen CAT5E of CAT6 prefab kabels aan om hoge snelheden te waarborgen. Zorg er voor dat de kabels niet langer zijn dan benodigd en rol ze niet op.
  • Switches, accesspoints, routers en powerline-adapters: Heeft u extra apparatuur om uw interne netwerk verder te verdelen? Haal deze apparatuur er eens tussen uit om te zien of dit een positief effect heeft op de verbinding. Indien blijkt dat apparatuur niet goed werkt kunt deze eens nalopen op defecten, firmware of vervangen. We raden af om een router achter een router te plaatsen of gebruik te maken van powerline-adapters.
  • Endpoint devices: Heeft u veel apparaten in uw netwerk die gebruik maken van uw internetverbinding? Denk aan mobiele apparaten via WiFi en bekabelde apparaten zoals computers, laptops, servers, consoles of camerasystemen. Je internetsnelheid deel je met al je apparaten in je netwerk. Een automatische update van een computer kan onbewust zorgen voor een trage verbinding op een andere computer. 
  • Verouderde apparaten: Ondanks dat we het niet graag toegeven is verouderde apparatuur vaak de oorzaak van een trage internetervaring. Zo hebben wij eerder het voorbeeld gegeven dat veel computers een verouderde netwerkkaart hebben. Ook de overige hardware die de prestaties van een computer bepalen kunnen erg vertragend werken. Te weinig of te traag intern geheugen is voor de moderne internetbrowser funest. Alleen het opstarten ervan zal al ruime tijd in beslag nemen. 

4. Welke opties zijn er nog meer?

Ook voor het nalopen en optimaliseren van uw interne netwerk bieden wij desgewenst support. Wij rekenen daarvoor wel kosten. U kunt in dat geval denken aan telefonisch support, een monteur op locatie of het leveren van hardware. Indien u hierover informatie wenst bent u van harte welkom om contact op te nemen. Wij zijn bereikbaar op het telefoonnummer 088 255 0100 of per mail via support@hallo.eu.