[Opgelost] 22-10-2020 | Verstoring op mobiele diensten – hallo,

- Update 17:00 -

De dienst lijkt hersteld. Gebruikers die nog problemen ondervinden kunnen hun toestel herstarten. Dit moet voor gebruikers die nog problemen ondervinden de oplossing zijn.

- Update 15:00 -

De problemen zijn begonnen met een verstoring bij KPN. De verstoring bij KPN is verholpen, echter de koppeling tussen het hallo,-netwerk en KPN is overbelast doordat alle apparataten zich opnieuw aanmelden op ons netwerk. Om deze reden vragen wij niet terug te schakelen naar 3G, want dit zorgt voor extra belasting op ons netwerk. Op dit moment werkt ongeveer 75% van de datasessies. De impact op telefonie is waarschijnlijk hoger. Wij werken nog steeds nauw samen met KPN om de sims die niet werken in batches weer online te krijgen. De verwachte oplostijd >1 uur. Wij zullen je omstreeks 15:45 of eerder van een nieuwe update voorzien.

Verwachte oplostijd: 16:00

- Update 14:30 -

De problemen zijn nog niet opgelost. LTE/4G blijft het grootste probleem, maar er worden ook problemen ondervonden met het bellen en gebeld worden. Klanten zijn teruggeschakeld van 4G naar 3G, wat voor een grote toename heeft gezorgd op het 3G netwerk. Op dit moment zijn onze engineers specifieke data aan het blokkeren om te kijken of dit de load op het netwerk wegneemt. Onze engineers zijn nog steeds in nauw contact met KPN. Wij zullen u omstreeks 15:00 of eerder van een nieuwe update voorzien.

Onze excuses voor het ongemak.

- Update 13:50 -

Het probleem lijkt zich vooral af te spelen op het LTE/4G netwerk. Terugschakelen naar 3G kan de problemen verminderen. Ook lijkt KPN soortgelijke problemen te ervaren. Ondertussen zijn onze engineers in nauw contact met KPN voor verder onderzoek. Wij zullen u omstreeks 14:15 of eerder van een nieuwe update voorzien.

- Oorspronkelijke melding 22-10-2020 | 13:15 -

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op mobiele diensten, bij een aantal van onze klanten.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Let op: wij leveren mobiele diensten over meerdere netwerken. Controleer met onze supportafdeling of dit een storing voor jouw dienst betreft.

Getroffen diensten: Mobiel, Vast Mobiel (i.c.m. Hosted VoIP)

Verwachte oplostijd: Onbekend