* Webex FAQ

• Webex is sinds 7 juli 2021 beschikbaar voor bestaande en nieuwe klanten.

• Webex is beschikbaar voor alle gebruikers die op dit moment gebruik maken van IAM

• Per device is dit verschillend, voor iOS & iPadOS kan dit via de App Store, op Android via de Google Play Store. Voor Windows en macOS kan dit via Cisco Webex | Download

• Nee, Webex werkt, net als I AM, niet op een rds omgeving

• Microsoft heeft een nieuwe ingesloten browser, WebView2, uitgebracht die sterk wordt aanbevolen voor Windows-toepassingen. Vanaf de release van Webex App in juni (42.6) is WebView2 een vereiste voor het gebruik van de Webex-app in Windows en kunnen gebruikers die niet via WebView2 zijn geïnstalleerd, zich niet aanmelden. Webex probeert Webview2 te downloaden en te installeren op machines waar de app momenteel niet is geïnstalleerd, beginnend met de release van maart (42.3) en april (42.4) van de Webex-app. Installeer WebView2 zo snel mogelijk op de pc's van uw gebruikers om de implementatie te kunnen besturen. Bekijk voor meer informatie ons Help-artikel voor de Webex-app |.

• Webex moet geactiveerd worden door de gewenste Webex licentie toe te kennen aan het e-mail adres van de eindgebruiker. Dit kan door in OneBase naar de Telefooncentrale van de klant te gaan. Zorg dat emailadressen zijn toegekend aan de gebruiker via Gebruikersbeheer > Gebruiker. Vervolgens kan achter de gebruiker op de drie puntjes geklikt worden en kies je voor 'Licenties'. Hier is Webex te selecteren. Na het opslaan van deze wijziging zal direct een activatie bericht naar het ingevulde e-mailadres gestuurd worden. Hierin staan de instructies om in te loggen, inclusief een link om Webex te downloaden.

• Deze informatie is te vinden op https://help.webex.com

Wat zijn de verschillen met I AM?\

• Webex is de opvolger van I AM. I AM is erg geschikt om mee te bellen en gebeld te worden, echter zijn de mogelijkheden tot vergaderen beperkt. Webex is een volwaardige en volwassen oplossing voor samenwerken. Naast uitgebreide functionaliteiten om te vergaderen is het ook eenvoudig om vergaderingen te plannen en samen te werken in zogeheten ruimtes. Ook legt u eenvoudig contact met andere Webex-gebruikers over de hele wereld. Net zoals met I AM kan je in Webex bellen en gebeld worden met de bestaande Telefooncentrale. Door de hoogwaardige Desktop- en mobiele apps ben je optimaal bereikbaar.

  Bij de overstapt van I AM naar Webex zijn dit zaken om rekening mee te houden:

  •  

    Contacten die via XMPP toegevoegd zijn, worden niet meegenomen in de overstap. Contacten die ook zijn overgestapt op Webex zijn wel eenvoudig vindbaar op basis van het emailadres.

  • Chats en gedeelde documenten worden niet meegenomen in de overstap.

  • Team Telefonie (BLF) zit momenteel nog niet in Webex, wordt verwacht in Q2 2022

  • Call Completed Elsewhere, wordt verwacht in Q3 2022

  • Call Center instellingen zijn nog vrij ver weggestopt, verbetering wordt verwacht in Q3 2022

  • Do Not Disturb synchronisatie tussen Broadsoft en Webex wordt verwacht in Q2 2022

  • Inkomende gesprekken op Webex kunnen nog niet worden opgenomen in HIPIN/Receptionist+. Ondersteuning wordt verwacht in Q3 2022

  • Webex biedt geen API voor HIPIN, daardoor is er (nog) geen Webex modus in HIPIN

  • Webex statussen van collega’s zijn nog niet zichtbaar in de Receptionist+, wordt verwacht in Q2 2022

  • Klembord bellen is niet beschikbaar in Webex  staat op de Roadmap maar nog geen planning van bekend

  • De Collaborate Bridge uit Broadsoft is geen onderdeel van Webex.

Zijn de gesprekken, chats en meetings beveiligd?

• Met het end-2-end encryptie protocol [ E2EE ] worden alle communicatie vormen veilig verpakt, verzonden, ontvangen en weer uitgepakt. Gesprekken via PSTN zijn beveiligd doormiddel van TLS en SRTP. Voordat bestanden in de Cloud worden geplaatst worden de bestanden beveiligd met encryptie.

• Wil je toch liever direct met Teams bellen aan de slag, waarbij jouw Teams App fungeert als vervanging van IAM/InContact softphone, dan kan dit uiteraard ook. Als je deze mogelijkheid wilt bespreken, neem dan contact op met je hallo, accountmanager.

• Webex maakt gebruik van het Broadsoft wachtwoord (Web access password). Deze is te resetten via OneBase of via mijnvoipit.nl. Bij het inlogscherm van Webex wordt ook een link getoond om het wachtwoord te resetten.

• In een ruimte-meeting plan je een vergadering, of start je een ad-hocvergadering met iedereen in uw ruimte met een enkele klik. En de bonus: iedereen is een host, dus iedereen in de ruimte kan de vergadering starten.

• Alle updates worden gedaan door Cisco, de ontwikkelaar van Webex. hallo, heeft hier dus geen aandeel in. In geval van niet functionerende onderdelen in de app zorg dan dat altijd de laatste versie gebruikt wordt, bijwerken / updaten kan via de App Store, Play Store of via Cisco Webex | Download

• Als de gebruiker al gebruik maakt van de gratis versie van Webex moet dit account eerst worden opgeheven. De handleiding hiervoor is hier te vinden: Webex - Uw gratis Webex-account verwijderen

• 
  Als deze melding getoond wordt, wordt het opgegeven e-mailadres niet herkend als een Webex for Broadworks account. Controleer of het juiste e-mailadres is ingetypt. Als dit het geval is, controleer dan of dat e-mailadres ook juist is ingevuld onder de gebruiker in OneBase.

• Contactgegevens zijn inderdaad alleen zichtbaar voor interne personen, zodat niet iedereen bijvoorbeeld het directe nummer kan zien.

Kan ik I AM en Webex naast elkaar gebruiken?

• Het is niet mogelijk om I AM en Webex naast elkaar te gebruiken. Wel kunnen tijdelijk beide licenties op de gebruiker gekoppeld worden om te testen, echter mag er nooit tegelijkertijd worden ingelogd. Het is aan te raden om de I AM te ontkoppelen zodra de klant Webex gaat gebruiken.

• Nee, de Hipper+ / MijnGesprek app is een app die dient als ‘afstandsbediening’ van de HIP / KPN Telefooncentrale gebruiker. Hiermee is het mogelijk om te bellen via de centrale over het mobiele netwerk, en kan je verschillende instellingen aanpassen. Webex is een softphone, waarmee je over het internet kunt bellen. Daarnaast kan je via Webex ook chatten en samenwerken. Ook al bieden ze deels dezelfde functionaliteit, verschilt het qua klantwensen welke app het beste past.

Ik wil graag mijn mobiele gesprekken blijven ontvangen op mijn native dialer. Is dat mogelijk?

• Dat is inderdaad mogelijk. In de Webex mobiele app zit een optie om te switchen tussen VoIP bellen (via de Webex app) en via de native dialer:

  • Klik in de mobiele app linksboven op je Avatar

  • Kies ‘Instellingen’

  • Kies ‘Gesprekken’

  • Kies ‘Standaard belmodus

  • Kies hier ‘Mijn mobiele operator’.

• Als de Webex-licentie wordt ontkoppeld of opgeheven, wordt ook het Cisco account opgeheven.

• Webex werkt samen met Vast-mobiel integratie. Mobiele gebruikers met een KPN EEN of HIP+ Vast-mobiel abonnement en Webex, kunnen de Webex app installeren op hun mobiel. Nadat zij inloggen komen de mobiele gesprekken standaard via de Webex app binnen en worden niet meer als standaard mobiel gesprek via het toestelgespreksscherm aangeboden.

  • Via de Webex mobiele app kan de keuze gemaakt worden of gesprekken binnen moeten komen op Webex mobiel of via de native dialer. Dit kan via de app > Instellingen > Gesprekken > Standaard belmodus.

• Webex gebruikt de microfoon om ultrasone geluiden te ontvangen, die Webex apparaten uitsturen. Op deze manier heb je naadloze integratie als je in de buurt bent van een Webex apparaat. Er wordt geen audio naar Cisco of hallo,/KPN verzonden. Desgewenst is dit in Webex uit te zetten via de avatar (linksboven) > Instellingen > Apparaten > Ultrasone geluiden gebruiken.

Webex toont de Broadsoft contacten niet

• Cache voor zoek resultaten van adres lijst is van invloed op cache van 72 uur.
  Webex synchroniseert 1x in de per week de adresboeken met de Broadsoft omgeving en verder bevat de Webex-app een cache van circa 72 uur (plus of min vijf uur). Deze cache kan invloed hebben op de resultaten van zoek opdrachten in het adres lijst nadat een gebruiker is bijgewerkt:

  •  

    Wanneer een nieuwe gebruiker wordt gesynchroniseerd, worden de gebruikers gegevens toegevoegd aan de cache en wordt direct zoekbaar

  • Als een gebruiker in Broadsoft wordt bijgewerkt en er vervolgens een synchronisatie wordt uitgevoerd, moet de cache verlopen voordat de resultaten worden weer gegeven in Zoek opdrachten in Webex

  • Als een gebruiker in Broadsoft wordt verwijderd en een synchronisatie wordt uitgevoerd, moet de cache verlopen voordat de gebruiker wordt verwijderd uit de zoek opdracht van de telefoon lijst